Na Adel Coco, nossa prioridade é garantir a sua satisfação em cada compra. Sabemos que imprevistos podem acontecer, e por isso seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para oferecer um processo de troca e devolução simples e justo, especialmente para compras realizadas em nosso e-commerce.

1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de se arrepender da sua compra realizada online em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso completo do valor pago, incluindo os custos de frete. Exemplo: Se você adquiriu um de nossos produtos artesanais e, ao recebê-lo, percebeu que ele não atende exatamente ao que você imaginava, basta nos contatar dentro desse prazo para devolver o produto e ser reembolsado.

 

2. Condições para Troca ou Devolução

Além do direito de arrependimento, você pode solicitar uma troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto com Defeito: Se, por qualquer motivo, o produto apresentar um defeito de fabricação.

• Produto Divergente: Caso receba um produto diferente daquele que foi adquirido. Prazo: O prazo para informar um defeito ou divergência é de 30 (trinta) dias a partir do recebimento.

Exemplo: Se você recebeu um de nossos produtos exclusivos e notou que houve algum problema durante o envio, como um defeito inesperado, nós resolveremos isso rapidamente para você.

 

3. Procedimento para Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para sac@adelcoco.com.br ou ligue para (85) 3452.1402, explicando o motivo da troca ou devolução. Informe o número do pedido, o produto em questão e, se necessário, adicione detalhes sobre a situação.

2. Envie o Produto: Você receberá as instruções de como devolver o produto. Em casos de defeito ou divergência, nós cobriremos todos os custos de envio. Por favor, utilize a embalagem original ou outra adequada para garantir que o produto chegue em boas condições.
3. Documentação Necessária: Inclua a nota fiscal (ou uma cópia) e descreva o motivo da devolução.

4. Custos e Reembolso

• Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência: A Adel Coco arcará com todos os custos de envio e fará o reembolso total do valor pago pelo produto, incluindo o frete, ou enviará um novo produto sem custo adicional.

• Devolução por Arrependimento: Se você exercer o direito de arrependimento dentro dos 7 dias, os custos de frete serão cobertos por nós, e o valor total pago será reembolsado.

Reembolso: O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, como estorno no cartão de crédito ou depósito em conta, e será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

 

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Conforme o CDC, existem algumas exceções:

• Produtos Perecíveis: Produtos que possuem um prazo de validade curto ou que foram especialmente preparados para você devem ser tratados com cuidado. Se estiverem em perfeitas condições, não poderão ser devolvidos após a abertura ou manuseio inadequado, a menos que apresentem defeitos.

• Produtos Personalizados: Produtos feitos sob medida ou com personalizações específicas para você também não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeito.

Exemplo: Imagine que você encomendou um lote especial de nossos produtos premium para um evento. Se tudo estiver em perfeito estado, esse pedido não pode ser devolvido após o uso ou manuseio.

 

6. Atendimento ao Cliente

Nosso time está sempre à disposição para garantir a melhor experiência possível. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de assistência, entre em contato:

E-mail: sac@adelcoco.com.br Telefone: (85) 3458.1402